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Preguntas frecuentes | FAQs
¿Los pagos en Vualá son seguros? ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Sí, todos los pagos son 100% seguros. Nuestra web cuenta con Cifrado SSL (Secure Sockets Layer), lo que protege tus datos en cada compra.
Aceptamos:
- Tarjeta Bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- Apple Pay
- Google Pay
- Bizum
- Contra Reembolso
Tu información está completamente protegida en todo momento.
¿Cuáles son los tiempos de envío y cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Realizamos envíos a España y Portugal. Actualmente, no enviamos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares, Azores y Madeira.
Tu pedido llega a la dirección que elijas entre 24/48 horas laborales una vez que realizas y confirmas tu compra.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para que puedas ver el estado en tiempo real.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, solo tienes que escribirnos a info@vualastore.es y te ayudamos al momento.
*En periodos de alta demanda debido al incremento de volumen logístico, el plazo puede extenderse hasta 24h adicionales.
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 2 años según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el Código de Consumo Europeo.
Si recibes algo defectuoso, incorrecto o con cualquier problema, te ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo. Para ello, es necesario comunicárnoslo dentro de las 48 horas tras a la entrega.
Queremos que compres con total tranquilidad — si algo no está bien, nosotros nos encargamos. Garantía Vualá ✓
*Más información en Garantía de Productos
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Queremos que te sientas 100% satisfecho/a. Si tu producto no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El proceso es muy sencillo:
- Escríbenos a info@vualastore.es con tu número de pedido.
- Te explicaremos los pasos y te acompañamos en todo el proceso.
Ten en cuenta que los costes de envío del cambio o devolución los asume el cliente. Si el producto llega dañado o defectuoso, te enviamos otro totalmente gratis o te devolvemos el dinero sin complicaciones.
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¿Cómo puedo contactar con Vualá si tengo alguna duda, incidencia o sugerencia?
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